| Sem(V2) | Les clients usés auront un besoin de plus en plus impératif de retrouver une ligne téléphonique et un accès au réseau et paieront dans la majorité des cas les frais de résiliation sans chercher à faire valoir leurs droits
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Je ne veux pas croire que ces écrasements de ligne et cet énorme temps de latence à les rétablir soient le fruit d'une volonté de l'opérateur historique
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| Sem(V2) | Pour un appel gratuit passé à l'étranger le freenaute pourrait se trouver à payer plusieurs communications locales et nationales auparavant gratuites
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| Sem(V1)&Sem(V2) | pour retrouver l'usage de leur ligne ne dépendrait pas seulement de l'opérateur alternatif mais largement du bon vouloir de l'opérateur historique
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| Sem(V1)&Sem(V2) | ses communications locales et nationales lui seront désormais facturées dès lors que son interlocuteur est abonné à un autre opérateur alternatif
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| Sem(V1)&Sem(V2) | On tente de faire signer par surprise des conditions tarifaires pour lesquelles l'internaute n'a pas opté en connaissance de cause
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| Sem(V1)&Sem(V2) | L'offre de Free demeure néanmoins séduisante puisque l'opérateur compte environ 1 500 000 abonnés sur un marché très concurrentiel
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| Sem(V1)&Sem(V2) | la complexité d'utilisation et la quasi-inexistence du service client qui en font une box réservée aux utilisateurs avertis
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| Sem(V2) | Nos abonnés se retrouvent dès lors sans téléphonie ni Internet pendant une période qui peut aller jusqu'à vingt jours
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| Sem(V2) | Les clients usés auront un besoin de plus en plus impératif de retrouver une ligne téléphonique et un accès au réseau
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| Sem(V2) | le freenaute pourrait se trouver à payer plusieurs communications locales et nationales auparavant gratuites
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Free annonçait une baisse de tarif des communications émises depuis une Freebox vers les téléphones mobiles
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| Sem(V2) | L'inefficacité du service après-vente de Free a une large part de responsabilité dans cet état des lieux
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| Sem(V1) | L'inefficacité du service après vente de Free a une large part de responsabilité dans cet état des lieux
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| Sem(V2) | et paieront dans la majorité des cas les frais de résiliation sans chercher à faire valoir leurs droits
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Il reste le premier opérateur alternatif sur le marché des fournisseurs d'accès à Internet en France
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| Sem(V1) | de l'abonné si ce dernier n'est pas en mesure de remplacer la Free box par un modem ADSL compatible
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| Sem(V2) | de l'abonné si ce dernier n'est pas en mesure de remplacer la Freebox par un modem ADSL compatible
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| Sem(V1)&Sem(V2) | l'avertissement a été pris en compte et les services clients de son entreprise auraient progressé
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Toutefois si le freenaute accepte les conditions générales de vente liées à cette nouvelle offre
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| Sem(V2) | les nouvelles conditions générales des ventes qui sont une refonte totale de la tarification
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| Sem(V1)&Sem(V2) | les hotliners de Free peuvent préconiser à l'utilisateur des interventions étonnantes
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| Sem(V2) | La durée pendant laquelle l'abonné se retrouve déconnecté varie de deux à vingt jours
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| Sem(V1)&Sem(V2) | le magazine de l'Union fédérale des consommateurs dans son édition de février 2006
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| Sem(V2) | l'Association française des utilisateurs du téléphone et des télécommunications
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| Sem(V1) | La durée pendant laquelle l'abonné se retrouve déconnecté varie de 2 à 20 jours
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| Sem(V2) | Free joue sur le rapport de forces déséquilibré entre le FAI et le consommateur
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| Sem(V1)&Sem(V2) | regorgent de témoignages de freenautes désespérés par une situation kafkaïenne
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| Sem(V1) | Free joue sur le rapport de force déséquilibré entre le FAI et le consommateur
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| Sem(V1)&Sem(V2) | l'achat du modem pour le test est évidemment à la charge du freenaute en panne
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| Sem(V1)&Sem(V2) | le jeune opérateur est devenu la bête noire des associations de consommateurs
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| Sem(V1)&Sem(V2) | changer l'ensemble de l'installation téléphonique si elle a plus de deux ans
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| Sem(V1)&Sem(V2) | frappe du poing sur la table et recommande à Free d'améliorer ses services
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| Sem(V1)&Sem(V2) | les difficultés à joindre la hotline de Free et le caractère inapproprié
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| Sem(V1)&Sem(V2) | l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
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| Sem(V1)&Sem(V2) | alors qu'en réalité le prix de la plupart des communications augmentait
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Free annonce la gratuité pour les appels vers plusieurs pays étrangers
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Un problème rapidement identifié par les associations de consommateurs
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Ils se donnent également la possibilité de refuser de tester la ligne
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| Sem(V1)&Sem(V2) | C'est le temps qu'il faut pour que France Télécom rétablisse la ligne
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| Sem(V2) | A chaque nouvelle option que propose Free dans sa palette de services
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| Sem(V1) | A chaque nouvelle option que propose Free dans sa palette de service
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| Sem(V1)&Sem(V2) | un produit novateur desservi par les défaillances du service client
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| Sem(V1)&Sem(V2) | le mensuel Micro Actuel salue les fonctionnalités de la Free Box
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| Sem(V1) | ni Internet pendant une période qui peut aller jusqu'à 20 jours
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| Sem(V1)&Sem(V2) | La faute à une hotline insuffisante et une tarification opaque
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| Sem(V1) | l'Association française des utilisateurs de télécommunications
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| Sem(V1)&Sem(V2) | les nouvelles conditions générales de vente sont très claires
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| Sem(V1)&Sem(V2) | le nombre de plaintes relatives au secteur Internet a triplé
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Interrogés sur un problème d'interruption totale de service
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| Sem(V1)&Sem(V2) | pas forcément une bonne affaire pour la plupart d'entre eux
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| Sem(V1)&Sem(V2) | L'idée est que le service fonctionnera dans 95 % des cas
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| Sem(V2) | des réponses apportées aux utilisateurs ne dépendent pas
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| Sem(V1)&Sem(V2) | après des heures passées au téléphone avec des hotlines
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| Sem(V1)&Sem(V2) | une communication des tarifs pas vraiment transparente
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Les forums des différentes associations d'utilisateurs
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| Sem(V2) | voire farfelu des réponses apportées aux utilisateurs
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| Sem(V1)&Sem(V2) | véritable plate-forme multimédia aux services aboutis
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Mais cela démontre un défaut organisationnel patent
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| Sem(V1) | Nos abonnés se retrouvent dès lors sans téléphonie
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| Sem(V1)&Sem(V2) | subit les erreurs de câblage des autres opérateurs
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| Sem(V1)&Sem(V2) | des jours à espérer une intervention réparatrice
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| Sem(V2) | qui sont une refonte totale de la tarification
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| Sem(V1)&Sem(V2) | juriste de l'association d'utilisateurs Freeks
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Autre sujet de mécontentement des utilisateurs
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| Sem(V2) | les nouvelles conditions générales des ventes
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| Sem(V1)&Sem(V2) | plus d'abonnement à régler à France Télécom
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| Sem(V1) | pour voir si la panne vient de la free box
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| Sem(V2) | pour voir si la panne vient de la Freebox
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| Sem(V1)&Sem(V2) | le client doit 'signer électroniquement'
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| Sem(V2) | Pour un appel gratuit passé à l'étranger
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Le délai inacceptable que subissent les
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| Sem(V1)&Sem(V2) | vu son image se ternir considérablement
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| Sem(V1)&Sem(V2) | du bon vouloir d'un opérateur tiers
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| Sem(V1)&Sem(V2) | voit dans ce mode de fonctionnement
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| Sem(V2) | estime Philipe Ouakrat de Freeks
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| Sem(V1) | dont ils ne peuvent se dépêtrer
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| Sem(V2) | voire irréalisables telles que
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| Sem(V1)&Sem(V2) | pionnier du dégroupage total
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| Sem(V1)&Sem(V2) | SITUATIONS KAFKAÏENNES Free
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Mais pour Michaël Boukobza
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| Sem(V1)&Sem(V2) | poursuit Michaël Boukobza
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| Sem(V1)&Sem(V2) | tire la sonnette d'alarme
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| Sem(V1)&Sem(V2) | directeur général de Free
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| Sem(V1)&Sem(V2) | estime le jeune directeur
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| Sem(V1)&Sem(V2) | FAIRE SIGNER PAR SURPRISE
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| Sem(V1)&Sem(V2) | téléphonie et télévision
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| Sem(V1)&Sem(V2) | L'effet est épidermique
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| Sem(V1)&Sem(V2) | et que les 5 % restants
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| Sem(V2) | estime Philippe Ouakrat
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Selon Michaël Boukobza
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Dans un comparatif des
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| Sem(V1)&Sem(V2) | rappelle Que choisir
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| Sem(V1)&Sem(V2) | un modèle économique
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Pionnier de l'offre
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| Sem(V2) | voire irréalisables
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| Sem(V1)&Sem(V2) | avant de regretter
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| Sem(V1)&Sem(V2) | depuis l'été 2004
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Rebelote fin 2005
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| Sem(V2) | Philippe Ouakrat
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| Sem(V1) | ne dépendent pas
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| Sem(V1)&Sem(V2) | daté de février
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| Sem(V1) | box Triple play
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| Sem(V1) | Philipe Ouakrat
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| Sem(V1)&Sem(V2) | En février 2005
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| Sem(V2) | box triple play
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| Sem(V1)&Sem(V2) | se fatigueront
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| Sem(V1)&Sem(V2) | un simple clic
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| Sem(V2) | voire farfelu
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Pour résumer
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| Sem(V1)&Sem(V2) | triple play
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| Sem(V2) | conclut-il
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| Sem(V2) | telles que
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| Sem(V1) | 2006020314
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| Sem(V2) | 2006020316
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| Sem(V1)&Sem(V2) | freenautes
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| Sem(V1) | conclût-il
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| Sem(V2) | de Freeks
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Toutefois
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Dès 2004
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| Sem(V1)&Sem(V2) | en un an
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Freenews
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Internet
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| Sem(V1)&Sem(V2) | 20060203
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| Sem(V1)&Sem(V2) | en panne
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Alertée
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Freeks
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Free a
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| Sem(V1)&Sem(V2) | 200602
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| Sem(V1)&Sem(V2) | elles
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Arcep
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| Sem(V1)&Sem(V2) | Afutt
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| Sem(V1)&Sem(V2) | ADUF
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