REFRESH(3600 sec): file://localhost/mnt/c/users/test/OneDrive/Cours_TAL/Projet_encadre/pro jet_mot_sur_le_web/PAGES-ASPIREES/2-34.html #Forbes France » Flux Forbes France » Flux des commentaires Forbes France » Distanciation Physique, Mais Pas Sociale Flux des commentaires alternate alternate alternate [gif;base64,R0lGODdhAQABAPAAAMPDwwAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=] [p?c1=2&c2=6872493&cv=2.0&cj=1] [gif;base64,R0lGODdhAQABAPAAAMPDwwAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=] [tr?id=130337691164689&ev=PageView&noscript=1] (BUTTON) Toggle navigation * + Accueil + Business + Technologie + Entrepreneurs + Management + Finance + Science + Environnement + Politique + Lifestyle + Luxe + [email protected] + Classements + Club Forbes + Newsletters + Natixis Voice + Les adresses incontournables + The Leader’s Talk + Business Inside + Business Inside TV * Les Plus Partagés * Classements * Brandvoice * Bibliothèque * Abonnement Magazine Forbes * ____________________ * + + + + * Club Forbes * * Club Forbes * * Business * | * Technologie * | * Entrepreneurs * | * Management * | * Finance * | * Environnement * | * Lifestyle * | * Luxe * | * [email protected] * | * Club Forbes * Politique / * #entreprise Distanciation Physique, Mais Pas Sociale Alan Trefler Alan Trefler Alan Trefler - Fondateur et PDG de Pegasystems 16 octobre 2020 Visionnaire et expert reconnu dans le domaine de la relation client depuis plus de 30 ans 16 octobre 2020 * * * * liens sociaux GettyImages-1253792565 | Source : Getty La distanciation physique est désormais la norme. Et même si certains lieux accueillant du public ont pu rouvrir, les mesures sanitaires restent en vigueur. Il est certes vital d’appliquer cette distanciation physique pour empêcher la propagation du virus, mais nous devons nous assurer du maintien des liens professionnels, amicaux, et familiaux. Le renforcement des liens sociaux est donc plus que jamais primordial ! Pour rester connectés, nous avons de nombreux outils à notre disposition – téléphone, SMS, e-mail, réseaux sociaux, et même les courriers postaux. D’ailleurs, il est intéressant de voir que les lettres traditionnelles ont fait leur grand retour pendant la pandémie, au travers de plusieurs initiatives comme 1 lettre, 1 sourire, une association qui permet de soutenir les personnes âgées en EHPAD en envoyant des courriers. Maintenir les liens est tout aussi important pour la relation d’une entreprise avec ses clients. La relation client est au cœur de l’entreprise ; c’est pourquoi l’engagement client reste une fonction opérationnelle essentielle, même dans une situation de pandémie. Par exemple, un fournisseur d’accès Internet peut proposer de manière proactive une réduction à un abonné susceptible de télétravailler. En effet, un message personnel et empathique favorise ces échanges et aide à maintenir des relations saines, fructueuses et durables avec les clients. Durant la crise, l’un des plus grands établissements financiers d’Australie, connu pour son engagement client, a contacté ses clients de manière proactive afin de leur recommander des offres adaptées à chacune de leurs situations. Avec l’application « Benefits Finder », la banque fournit des informations à ses clients sur plus de 230 programmes gouvernementaux, évalue leur éligibilité et les aide à postuler. Le but n’est pas de vendre mais de créer une opportunité de maintenir et de développer les relations avec chaque client. Selon la banque, plus de 350 000 demandes ont été soumises depuis le début de la pandémie. En revanche, une étude récente sur l’engagement client pendant la crise de la COVID-19 suggère les effets négatifs que de mauvaises communications peuvent avoir sur les résultats d’une entreprise. Un peu plus d’un tiers des répondants (36%) ont déclaré avoir perdu des clients en raison de mauvaises communications, et 54% ont admis qu’ils auraient dû faire plus pour aider les clients durant la crise. Enfin, 35% admettent ne pas avoir du tout communiqué avec les clients par peur de dire quelque chose de mal. Nous vivons une période exceptionnelle et anxiogène. Alors, lorsque vous entendrez « distanciation physique », pensez plutôt « distanciation physique mais pas sociale ». Rappelez-vous qu’il est essentiel de tendre la main à vos clients, de rester connectés et d’agir avec empathie. <<< A lire également : Les Chefs D’Entreprise Doivent-Ils Prendre Position Sur Les Questions Sociales ? >>> * Vous avez aimé cet article ? Likez Forbes sur Facebook. (BUTTON) 0 Laisser un commentaire Annuler la réponse Vous devez être connecté pour publier un commentaire. * * * * [gif;base64,R0lGODdhAQABAPAAAMPDwwAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=] [couv-013.jpg] Abonnez-vous au magazine et découvrez chaque trimestre : * Des dossiers et analyses exclusifs sur des stratégies d'entreprises * Des témoignages et interviews de stars de l'entrepreneuriat * Nos classements de femmes et hommes d'affaires * Notre sélection lifestyle * Et de nombreux autres contenus inédits 1 an, 4 numéros : 30 € TTC au lieu de 36 € TTC Je m'abonne Vous serez aussi intéressé par : Donald Trump Donald Trump Donald Trump tweete à plusieurs reprises la reconnaissance de sa défaite électorale malgré son refus de concéder Emmanuel Macron s’isole à la Lanterne après avoir contracté le Covid-19 Emmanuel Macron est testé positif au coronavirus Forbes France * ← Article précédent * Article suivant→ * * Business * Entrepreneurs * Technologie * Management * Finance * [email protected] * Lifestyle * Luxe * Politique * Classements Services et produits * Abonnement Magazine * Brandvoice * Club Forbes Newsletters * Newsletter Quotidienne * Newsletter Les Immanquables * Newsletter Luxe et Lifestyle Mentions légales * Conditions générales d'utilisation * Charte de confiance - Mentions légales * Politique de confidentialité * Politique de cookies Contact * Annoncer sur Forbes * Etre contributeur sur Forbes * Contacter la rédaction * Contacter la technique * Proposition de partenariat