时政国际财经台湾军事观点领导人事理论法治社会教育科普体育文化书画房产汽 车旅游健康视频 登录注册 退出 登录人民网通行证 立即注册 请输入用户名_________ ____________________ [X] 记住登录状态 忘记密码？ 登录 [logo01.gif] 人民网>>微博访谈 [icon01.gif] [icon02.gif] 请输入检索内容______ 站内检索 列车长张文静谈春运:没订上票?盯紧开车前15天的退票潮 2016年01月28日16:11 来源：人民微博 [icon04.jpg] 人民网北京1月28日电 和大多数女孩子一样，张文静从小在父母的疼爱中长大 。2006年，她只身来到距故乡千里之外的福州，成为铁路线上的一名普通的员工 。如今的张文静已经是集“先进班组称号”、“火车头奖杯”以及“先进个人” 等荣誉于一身的列车长。1月28日，福州客运段动车一队高铁一组列车长张文静做 客人民微博微访谈，分享了她的成功经历，也与网友聊了聊春运那些事。 工作中的张文静 “动姐”辛酸谁人知？ 动车上的乘务员也被亲切地称作“动姐”，“动姐”在旅客们的眼里，光鲜亮丽 ，笑容灿烂，可是，又有谁能够真正了解“动姐”微笑背后的那份压力和心酸呢 ？ 2009年，在温福线开通不久后，张文静值乘的一班列车因故晚点，旅客情绪比较 激动。到了中午两点多，当张文静在处理完换乘和退票工作后想吃口饭时，一名 男乘客因之后行程被耽搁，就突然冲过来把张文静的盒饭打落并大声质问：“我 的问题没有解决，你怎么还吃得下饭？” 当时张文静产生了脱掉这身制服辞职的冲动，但是，她还是克制住自己的情绪， 因为她知道，此时此刻，她不是一个普通的女孩子，而是这趟车的列车长！这一 天，张文静不停地与旅客交流、不停地被旅客推搡，饭没有吃一口，水没有喝一 口。当把旅客全部送走后，张文静整个人像被抽掉了骨头一样彻底垮了下来，一 头冲进卫生间，大哭了一场。 之后，张文静把委屈说给她的父亲听，张爸爸说：“你长大了。想想你在家里， 都是我们宠着你，哄着你，现在，你却能主动去替别人着想，这是多么大的进步 呀。”张文静听过父亲的开导后，茅塞顿开，心中的愤懑也随之散去。 张爸爸是个“火车迷”，张文静在火车上工作也是张爸爸的愿望，但也正是因为 繁忙的乘务工作让张文静没能见到父亲的最后一面。张文静坦诚自己愧对于父母 ，但张文静也知道父母能够理解她，是父母一贯的理解和支持，才让张文静有了 无穷的动力投入工作之中。 没订上票？盯紧开车前15天的退票潮 今年春运，张文静所在的南昌铁路局管内客流将创新高，预计发送旅客2400万人 次，同比增加207万人次。南昌铁路局为应对增长的客流，主要采取了以下三项措 施：首先是扩运能，南昌铁路局科学制定了基本和应急两套春运方案，分别应对 正常客流和突发客流，加开管内去往上海、杭州、广州、深圳等方向的旅客列 车144.5对；第二，畅渠道，改革售票环节，列车火车票可通过互联网、手机客户 端、电话等渠道订购，让百姓购票更加方便；第三是暖旅途，打造“互联网+”春 运服务，将旅客出行需求从虚拟网络延伸成身边零距离的服务。 张文静在访谈中也回答了目前仍想购票的网友的问题，她建议，需要购买车票的 旅客可通过微博、网络随时关注铁路部门有关列车加开的信息。同时，根据铁路 部门实行的“开车前15天以上退票不收手续费”的规定，在开车前15天，将会迎 来一波退票潮。如果在第一时间没有买到车票，不妨在出发前15日再刷新一次铁 路购票官网（www.12306.cn）。 只要和家人在一起，哪天都可以过节 每年的逢年过节都是家庭团聚的时刻，但是列车员的节日基本都是在火车上度过 。面对这种与普通人完全相反的工作节奏，张文静表示也曾难以接受，但是随着 时间的推移，张文静也将节日看淡了，她说：“只要是家人在一起，不管是不是 节日都可以过节。” 张文静也坦白，恋家是每个女孩的天性，她也不例外，但当 她投入到工作中，能够让万千旅客安全、快乐回家时，那种喜悦会难以用言语来 表达的。（乔外、刘虹） 访谈链接：http://t.people.com.cn/talk/1488.html (责编：乔外、李小炜) [icon06.gif] 人民日报客户端下载 [icon07.gif] 手机人民网 [icon04.jpg] 相关新闻 * 高铁青春梦飞扬 * 火车开车前48小时至15天内退票收5%退票费 * 铁路部门：10日起旅客“变更到站”无需退票另购 * 购票退票改签时间又宽裕了一个半小时 * 火车开车前30分钟仍可购票 * 12306网络购票时间优化:开车前2小时调整为30分钟 * 图片故事：平凡美丽的“动妹”的一天 * 罗晶：追求优质服务28年 视频新闻 * 医生救护车旁累倒 [tvicon.png] 医生救护车旁累倒 * 和美女冠军玩漂移 [tvicon.png] 和美女冠军玩漂移 * 背老婆大赛再上演 [tvicon.png] 背老婆大赛再上演 * 新棋局 瞰长江 [tvicon.png] 新棋局 瞰长江 1. "外星人"罗纳尔多助力河南校园足球发展 2. "人民网杯"儋州国象超霸赛宣传片出炉 3. 郑州“小升初” 场面火爆堪比高考 热点排行 1. 陈宝生成为教育部部长（图/简历） 2. 解决台湾问题，实现祖国统一是中国共产党… 3. 去库存背景之下 棉花价格被爆炒值得警惕 4. 咸辉任宁夏回族自治区代理主席 5. 中央第十轮巡视已进驻16家地区和单位 人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用 Copyright (c) 1997-2016 by www.people.com.cn. all rights reserved [c.gif?id=28093256]