#publisher ITespresso.fr » Flux ITespresso.fr » Flux des commentaires alternate alternate × Le rédacteur en chef vous recommande MOOC : choisir la plate-forme pour se former Lire IFRAME: https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-WH9J3VR ITespresso.fr * Suivez-nous + Facebook + Twitter + Google Currents + IOS Application + Android Application + Windows Phone + Blackberry Application + Flux RSS * Newsletters * Connectez-vous Search for: ____________________ Rechercher * Menu + Actualité o Cloud # Datacenters # Gestion cloud # Serveurs # Virtualisation o Data-stockage # Bases de données # Big data # Business intelligence # Stockage o Entreprise # Bourse # Fusions-acquisitions # Levées de fonds # Start-up o Management # Emploi # Gestion des talents # Licenciements # Nominations # Ressources humaines # Salaires o Marketing # CRM # E-commerce # E-paiement # Publicité # Social Media o Mobilité # 4G # Apps mobiles # OS mobiles # Portables # Smartphones # Tablettes # Wifi o Poste de travail # Accessoires # Chromebook # Composants # Mac # PC # Systèmes d’exploitation o Régulations # Censure # Fiscalité # Gouvernance # Juridique # Législation # Surveillance o Réseaux # Gestion réseaux # Très haut débit # M2M # Opérateurs # VoIP o Sécurité # Authentification # CyberDéfense # Pare-feux # Risques # Virus + Dossiers o Métiers du numérique : les tops et les flops de 2017 o Dossier Marketing prédictif : les données anticipent nos désirs o CDO : les 12 travaux o Crowdfunding + Vidéos o Management o Marketing + Livres Blancs + Télécharger + Quiz + Études + Événements + Blog + Partnerzones o Et si votre transformation digitale passait d’abord par un ERP Cloud ? + Services o Documents Juridiques o 4G Zone o Formez-vous en ligne o Testez votre débit Internet o Quelle est mon adresse IP ? + Avis d’Experts + partnerzones o Et si votre transformation digitale passait d’abord par un ERP Cloud ? * Cloud * Management * Marketing * Mobilité * Entreprise * Livres Blancs * Avis d’Experts * IT Interviews * Événements * Partnerzones Search for: ____________________ Rechercher #Insight – Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : quelle réalité ? * Suivez-nous + Facebook + Twitter + Google Currents + IOS Application + Android Application + Windows Phone + Blackberry Application + Flux RSS * Newsletters * Connectez-vous Actus IT > Marketing > Social Media > #Insight – Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : q... #Insight – Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : quelle réalité ? Clément Bohic, 30 octobre 2018, 12:09 MarketingSocial Media Facebook 10 Twitter Linkedin Collaboration interne, gestion de projets, relation clients/fournisseurs : les réseaux sociaux d’entreprise promettent beaucoup… Mais quelle est la réalité ? État des lieux. * Pourquoi on en parle ? La nouvelle est tombée récemment : d’ici à août 2019, c’en sera terminé de la version grand public de Google+. Google souhaite se concentrer sur l’exploitation de son réseau social en entreprise, en tant que brique de l’offre collaborative G Suite avec davantage de fonctionnalités d’administration, axées essentiellement sur les usages en interne. * RSE : quelles sont les attentes ? En 2012, une étude paneuropéenne sur le marché B2B avait révélé quatre motivations principales à l’adoption d’un RSE : – la recherche d’information, de contacts ou d’expertise (41 % des répondants) ; – le partage de connaissances (37 %) ; – la création de communautés (34 %) ; – le moindre usage de la boîte mail (31 %). Six ans plus tard, les indicateurs ont peu évolué, selon le baromètre de Hootsuite. * RSE : quelles sont les offres ? – Les outils issus de la sphère grand public se sont « professionnalisés », Facebook en tête, avec Workplace. – Des services qui présentent certaines caractéristiques des RSE, sans nécessairement se présenter comme tels. On peut citer Slack – qui se décrit comme une « messagerie d’équipe » – et Teams (Microsoft), qui ont multiplié les passerelles avec des solutions tierces. – Les plates-formes d’interconnexion de type Flow et IFTTT ont encore plus élargi le champ des possibles. * RSE : quels sont les usages ? Dans un rapport sur le marché des RSE, le cabinet de conseil en transformation numérique Lecko affirme qu’ils sont devenus une « commodité » intégrée à des outils plus ou moins connectés entre eux. Dans un tel contexte, il est primordial de cadrer les usages : – Diffuser l’information ? – Gérer l’information pour constituer une base de connaissances et fédérer les équipes autour de projets ? – Améliorer les processus transversaux ou propres à un métier ? * RSE : ça marche ? (ou pas) Le « réflexe collaboratif » ne se diffuse pas de manière uniforme, comme le soulignait l’IGS (Institut de Gestion Sociale) dans une étude parue fin 2017. D’abord parce que les salariés ont tendance à éprouver une « crainte du jugement », quand ils ne s’inquiètent pas de la surveillance de leurs activités. Ensuite parce que leur adhésion dépend aussi de l’ergonomie des solutions de RSE. En la matière, l’intelligence artificielle peut jouer le rôle de facilitateur. >> Jive – leader historique aux États-Unis sur le marché des RSE – en a fait l’un de ses arguments, sous l’angle de la mise en avant des contenus pertinents. >> IBM en a fait le pilier de la « messagerie de productivité » Watson Workplace. Entre autres avec la fonctionnalité « Moments », destinée à résumer les conversations. L’approche cognitive peut être complétée en connectant divers algorithmes allant de la traduction automatique à la reconnaissance d’images. * RSE : faut-il privilégier une solution intégrée dans une suite logicielle ? La question se pose surtout pour les entreprises qui disposent d’une forte empreinte chez un fournisseur. Par exemple, les clients d’Office 365 disposent d’un accès à Yammer. >> Microsoft ne se contente pas de l’exploiter en tant que tel. Les fonctionnalités du réseau social ont été diffusées dans l’écosystème Office. À commencer par le « graphe d’entreprise », qui cartographie les interactions entre collaborateurs. Des jonctions ont aussi été établies avec SharePoint (pour la gestion des documents, des flux et des identités), OneDrive (sauvegarde, synchronisation) ou encore Dynamics CRM. >> La notion d’extensibilité se traduit, sur certains RSE, par la possibilité de créer des applications. Tel est le cas cas avec Podio (Citrix) ou Elgg (qui se positionne comme un framework à architecture distribuée). >> La communauté open source représente un autre vivier. Des outils plus ou moins encadrés par des éditeurs (à l’instar d’eXo) y puisent leurs fonctionnalités, dont certaines proposées sous la forme de modules supplémentaires payants (on citera Drupal Commons via le réseau Acquia). >> Quelques éditeurs, parmi lesquels Jive, ont choisi de segmenter leur offre entre la collaboration interne et les usages externes de type social CRM. >> Sur ce dernier volet, les réseaux sociaux servent d’abord au développement de marques et à la gestion de leur réputation. Une étude Insee l’avait démontré en 2014. Le baromètre Hootsuite le confirme. >> À la croisée des chemins se développe la collaboration interentreprises, que ce soit avec des filiales ou des partenaires (clients, fournisseurs). Facebook tente de s’engouffrer dans la brèche, comme Google+ a pu le faire auparavant au moyen des « cercles ». >> Cet usage « hybride » peut favoriser la dématérialisation des processus à grande échelle. Avec, à la clé, non seulement moins de papier, mais aussi moins de déplacements ; et la création de réseaux d’entraide plus larges. (crédit photo © Gil C / Shutterstock.com) Lire aussi : Interview Lecko : “Réseaux sociaux d’entreprise : le social devient une commodité” Etude RSE – Lecko : “Fixer au préalable la place du social et du collaboratif dans le SI de l’entreprise” Réseau social d’entreprise : Yammer voit les choses en grand Recommander cet article : 10 0  itespresso Inscrivez-vous à la newsletter Itespresso Emarketing ____________________ ____________________ (BUTTON) Inscription Clément Bohic Auteur : Clément Bohic Rédacteur pour ITespresso.fr (groupe NetMediaEurope). Lire la biographie de l´auteur Masquer la biographie de l´auteur Livres Blancs Retours d’experts pour mener à bien son projet de CMS via interview et podcast à écouter. Évolution du marché du stockage flash primaire vers des architectures de nouvel le génération Six raisons pour la sauvegarde d'Office 365 Avis d'experts de l'IT * Sécurité * Cloud Cyberdéfense-Orange-renforce-assises-sécurité-Lexsi Du ransomware au cryptojacking : quelles conséquences pour la sécurité des systèmes d’information ? Sécurité IBM La sécurité de l’IOT, ce n’est pas qu’une affaire de standards, c’est aussi une démarche d’adoption : le cas MQTT. Sécurité IBM Cybersécurité : les plus grandes menaces et vulnérabilités de 2019 Avis d'Expert : Le rôle des API dans la transformation numérique Cloud IBM Avis d'Expert IBM : La conteneurisation catalyseur du monde hybride Cloud IBM Urbanisation des data centers : du sur-mesure anticipatif [seg?add=6084224&t=2] Restons connectés * Suivez-nous + Facebook + Twitter + Google Currents + IOS Application + Android Application + Windows Phone + Blackberry Application + Flux RSS * Newsletters * Connectez-vous Services * Votre compte * Testez votre débit Internet * Test couverture 4G et spots Wifi * Quelle est mon adresse IP * Quiz * Plan du site Sites * Livres Blancs Informatiques * Télécharger * Silicon * Channelbiz * Ubergizmo * Emplois, jobs Informatique Mentions légales * Politique de Confidentialité – Gestion des cookies * Conditions Générales d’Utilisation Rester en contact * Nous contacter * Contactez la rédaction * Contactez la régie * Contactez la technique * Proposition de partenariat * Contactez le service étude NETMEDIAEUROPE * Brésil * Allemagne * France * Italie * Portugal * Espagne * Royaume-Uni * Monde NetMediaEurope © Copyright 2019 Tous droits réservés. A propos de NetMediaEurope [seg?add=11175679&t=2]