Skip to main content * Sign Up * 中文 * EN * SPH * StraitsTimes * The BusinessTimes * Lianhe Zaobao * Lianhe Wanbao * Shin Min Daily News * The SME Magazine Home SGSME.SG 星期二, 16/01/2018 * RSS Feed * RSS Feed * Facebook * Twitter * LinkedIn * Google Plus (BUTTON) Toggle navigation (BUTTON) Search SGSME.SG * 最新消息 * SME专访 * 老板生意经 * 专家讲堂 * SME百宝箱 * 奖项 + 新加坡金字品牌奖 + 新加坡邻里企业之星 * 敢敢问 * 活动 ____________________ (Reset) Reset (Submit) Search 1. 主页 2. SME专访 * Share on Facebook * Share on Twitter * Share on Google+ * Share on LinkedIn * Share on WhatsApp 贤能集团 利用人工智能提高客服素质 By 李蕙心 Lianhe Zaobao 贤能集团 利用人工智能提高客服素质 贤能集团董事经理林隆田认为，现在的社会讲究数据分析，因此公司须要自动化数码技术的帮助，推动业务发展。 贤能集团 利用人工智能提高客服素质 20 Oct 2017 - 03:30 贤能集团是本地房地产管理业的领头羊，公司积极利用数码科技，包括采用聊天软件和人工智能，为客户提供更好的服务。 房地产管理不再只是单纯出租空间和收租，而是要迎合市场潮流和需求改变经营模式，包括采用数码科技。贤能集团（LHN Group）计划采用聊天软件和人工智能，为客户提供更好的服务。 成立于1991年的贤能集团是本地房地产管理业的领头羊，在这个讲究数码化科技的时代，公司也积极在运作上采用多种数码技术，其中一项就是利用人工智能 提高客户服务素质。 通过聊天软件 提供咨询服务 贤能集团董事经理林隆田接受联合早报访问时说，公司发现越来越多人喜欢用手机聊天软件，他们宁愿发短信询问也不愿打热线电话，公司于是在数月前开始通过 手机聊天软件为客户提供咨询服务。 “客户对这项新服务的反应非常热烈，以致于我们决定在公司网站上添加聊天机器人（chatbot）功能，利用人工智能技术来回答客户的询问。这项服务预 计会在六个月内推出。” 聊天机器人表面上看来只能为客户解答疑问，但其实还可延伸出更多功能，甚至可能为公司带来更多生意，关键在于大数据科技。 林隆田指出，每位首次联系公司询问的人都是潜在的客户，他们同聊天机器人对话时输入的基本资料如姓名、所属公司和联络方式，都可存入公司电脑系统中。系 统就会自动为询问者开设资料档，方便公司销售人员联络。 如果是现有客户或较早前向聊天机器人查询的人，只要输入名字或公司名称，系统就会调阅出之前存档的资料，就能延续之前的咨询服务。公司计划在半年到一年 内推出这项服务。 他说：“数码技术不仅能帮你整理资料，最重要的是它能帮你输入资料。输入资料是很繁琐的工作，会加重员工的负担。以前是把资料写在本子里，是非常直接简 单的事，但要输入电脑又要多一重工作。现在的社会讲究数据分析，把资料存档并进行比对，所以我们须要这类自动化数码技术的帮助。” 公司也计划把这项技术用在涉及大量数字的财务管理工作，以节省人工输入数据的时间。 公司的销售人员也随身携带平板电脑与客户接洽，客户在签约时可直接在平板电脑上签名，接着就会收到合同的电子版本。销售人员再也不用携带多份打印好的合 同外出，更免去了把合同放入文件夹存档的麻烦。 大胆谨慎地向外扩张 政府呼吁本地企业走出国门，公司在2013年便把事业版图扩大到海外，如今在印度尼西亚、缅甸和中国都有业务。公司采取“大胆且谨慎”的策略，一步步地 向外扩张。 林隆田解释，“大胆”指的是要勇于开拓新市场，“谨慎”则是要在经营海外业务时密切留意营业情况，以避免出现亏损，因此扩张速度将是缓慢稳健的。 自2015年在新加坡交易所上市的贤能集团，今年已是第三次获颁金字品牌奖。能持续获奖意味着公司稳健发展，而要长期良好经营，有赖于公司采取的“灵活 应变”策略。 林隆田说，公司积极掌握业界发展趋势并及时调整营业模式和服务形式。 “在以往，我们接触的大多租户是中小企业，现在则有许多起步公司。这些公司的经营方式不同，我们必须进一步了解他们的业务，才能创造适合他们的产品。再 也不只是找一些办公空间，然后等租户来租。你必须主动去了解市场，而不是闭门造车，然后等着市场买单。” 公司于是从五年前开始便推出多项新服务，如服务办公室（serviced office）、服务公寓、工作与仓储（Work Plus Store，简称WPS）空间服务和个人仓储（self storage）。 培训是栽培人才重要一环 一家公司要顺利运作，还要靠职员的努力和贡献。林隆田认为，在对待职员方面，要给予信任和一定的决策权，让他们有机会学习新事物。在人才选拔上，公司看 重的是对方要努力好学的态度。 “只要他肯学而且有发展潜力，我们愿意提供培训，我认为培训是栽培人才的重要一环。” 贤能集团今年获颁“悠久品牌奖”，这不是该集团首次获得金字品牌奖，对公司而言，再度获奖不仅是一种认可，也鼓励它继续努力去打造强有力的品牌。林隆田 曾经说过，他对“贤能”这个品牌的目标是：“希望人们想要租用商业和工业空间时，就会想到我们。” 新闻电邮速递 用电邮注册加入我们的 新闻电邮速递，了解最新的中小企业相关新闻、意见及活动。 ____________________________________________________________ 你是中小企业老板吗？* (_) 是 (_) 否 [_] 我已经阅读并同意接受 隐私权条规* (注册) 注册 * 必填字段 More Stories ZB_0112_CJ_doc6ycpiw2qfc419e4hjjiu_121741391_lownc.jpg 王汜雄沈与悦乐 整合业务迎战新经济 SME专访 Jan 14, 2018 王汜雄沈与悦乐 整合业务迎战新经济 　　明眼看名商 整合，基本上是把分散的资源和各不相同的方法进行有序的调度、组合、配置，从而收到最佳效果。 　　在经济全球化的过程中，整合不仅是挑战，也是机遇，许多现代商业高手就是运用这种整合的方法取得良好效果。 ZB_0114_CJ_doc6ycprbja4jk16zenom88_12155205_limsp.jpg 残障者行动自如的咖啡馆 SME专访 Jan 14, 2018 残障者行动自如的咖啡馆 　　在新科大的这家咖啡馆，是本地数一数二为特需者而设的。由新科大学生设计的厨房与用餐环境，为特需者创造就业机会，也为残障人士上咖啡馆提供有利的 元素。 ZB_0112_CJ_doc6y90mebcjpk1aq5pb4ur_11193754_fangkai.jpg 兄弟追梦共创业 SME专访 Jan 12, 2018 兄弟追梦共创业 　　陈顺麟自小喜欢绘画和缝纫，尤其钟爱礼服和晚装这类华丽服饰。三年多前决定放弃从事了20多年的平面设计工作，2016年跟当化妆师的哥哥一起开婚 纱店，圆了服装设计的梦。 an SPH Website * StraitsTimes * The BusinessTimes * Lianhe Zaobao * Lianhe Wanbao * Shin Min Daily News * The SME Magazine * RSS Feed * RSS Feed * Facebook * Twitter * LinkedIn * Google Plus To subscribe to any of our products visit www.sphsubscription.com.sg or call +63 6388 3838 * 最新消息 * SME专访 * 老板生意经 * 专家讲堂 * SME百宝箱 * 奖项 + 新加坡金字品牌奖 + 新加坡邻里企业之星 * 敢敢问 * 活动 * AsiaOne * Lianhe Wanbao * SGCarMart * STProperty * Berita Harian * ShareInvestor * The Straits Times * BTINVEST * OMY * STCars * Tabla * The Business Times * The New Paper * STClassifieds * Tamil Murasu * Hardwarezone * RAZORTV * STOMP * Zaobao * 关于我们 * 联络我们 * 协助 * 广告联络 * 网络条款 * 资料保护 * 报业控股数码新闻 © 2017 Singapore Press Holdings Ltd. Co. Regn No. 198402868E