#alternate publisher [e.gif?p=expansion.com&t=1516044034&s_fid=&f=4db8b1c5b6176c1239ec024e8f f4684c] [banner.gif] [row.gif] PATROCINADO POR * Telefónica * Banco Santander * Cellnex * Siemens expansion.com Economía digital * COMPAÑIAS * PROTAGONISTAS * INNOVACIÓN * Facebook * Twitter * Linkedin 1. Economía Digital [event.gif?event_id=KrgJktC1&event_type=pageview] [src=4968098;type=invmedia;cat=wmk1cvgs;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_ directed_treatment=;ord=1?] IFRAME: https://5860113.fls.doubleclick.net/activityi src=5860113 type=invmedia cat=onnkuaoq dc_lat= dc_rdid= tag_for_child_directed_treatment= ord=1? ECONOMIA DIGITAL Ulster Bank combina en una plataforma inteligencia artificial y 'big data' para aumentar las ventas * Alibaba abre la puerta de China a 70 marcas españolas * Inteligencia Artificial: la nueva deidad de Silicon Valley DREAMSTIME EXPANSION * Facebook * Twitter * Linkedin * 0 compartido * 0comentarios * Suscríbete * Enviar * Rectificar * Aumentar * Disminuir Víctor Cruzado Actualizado: 28/10/2017 21:05 horas Atos une ambos métodos para la banca por primera vez en Europa. El banco irlandés, filial de NatWest, podrá diseñar productos a medida para el cliente. Conocer con antelación cuándo un cliente va a realizar una transferencia, amortizar anticipadamente parte de su hipoteca, qué seguro va a demandar o qué tipo de crédito necesitará en un futuro cercano permitiría a las entidades bancarias mejorar las relaciones con sus usuarios, optimizar su eficiencia comercial y aumentar los ingresos por las ventas. Lo que parece una carta a los Reyes Magos de los responsables de márketing del sector cada vez está más cerca de dejar de ser una utopía. Ulster Bank, perteneciente al Grupo RBS, ha puesto en marcha la primera plataforma que combina la inteligencia artificial y el big data para diseñar productos a medida para el cliente. La firma de transformación digital Atos ha instalado en la entidad subsidiaria de NatWest, que cuenta con casi dos millones de clientes en la República de Irlanda e Irlanda de Norte, la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Salesforce Einstein. «Se trata de una nueva herramienta de comunicación entre bancos y clientes que combina por primera vez en Europa dos tecnologías punteras: la inteligencia artificial y el big data, para permitir interacciones más acertadas que permitan diseñar productos a medida», explica Coral Navarrete, directora del Mercado de Servicios Financieros de Atos Iberia. La plataforma integra y analiza todos los datos e información resultantes de la relación entre los clientes y el banco por cualquier vía (telefónica, online, gestiones en ventanilla...) para extraer patrones de conducta. «Estos patrones ya no son evaluados por el comercial, sino por este módulo que ofrece una relación única y una oferta no generalista a cada cliente», indica Navarrete. «De esta forma, el personal puede ampliar sus capacidades y productividad al ofrecer lo que el cliente demanda en cada momento y aumentar los ingresos por ventas». Esta estrategia digital intenta paliar la caída de rentabilidad experimentada por el sector bancario europeo en el entorno actual de bajos tipos de interés. El tiempo medio necesario para el despliegue de esta plataforma en una entidad oscila entre seis meses y un año, en función del tamaño de la misma. La implementación en el Ulster Bank se produjo en seis meses. Personalizar las interacciones. La información generada a través de los servicios de Atos Codex, la oferta de la firma para análisis avanzados basada en el big data, puede utilizarse para influir en el desarrollo y la gestión de productos; responder a necesidades, preferencias y expectativas específicas de los clientes; personalizar de forma más eficiente futuras interacciones con los usuarios; orientar y predecir las recomendaciones de productos; gestionar los recursos de forma más eficaz y alertar sobre futuras oportunidades. Navarrete avanza que en el futuro la plataforma no solo extraerá información de estas interacciones, sino que «servirá también como herramienta de gestión de riesgos y predicción del fraude». La firma ya trabaja con algunos de los principales bancos españoles para incorporar un motor de recomendación de productos de nueva generación, que optimiza la capacidad de respuesta de los empleados a las necesidades de los clientes y permite obtener ventajas competitivas reales. Tags * Economía Digital Para comentar o valorar, por favor (Submit) inicie sesión ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ [_] Acepto las normas de participación [BUTTON Input] (not implemented)________ Otras Noticias de InterÉs * Clicars: en España sí se venden coches por Internet * Google, Amazon y Microsoft cierran otro trimestre con resultados récord * Apple retrasa más de un mes el envío del iPhone X en España por la avalancha de reservas * Inteligencia Artificial: la nueva deidad de Silicon Valley * Los iPhone 8, lejos del éxito comercial de anteriores modelos Lo Más leído 1. El 'Uber' de los garajes llega a Barcelona y Madrid 2. Los 'USB espía' inundarán el mercado en 2018 3. Europa ante la nueva ley de protección de datos 4. 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