por Paulo Cesar Alves, diretor de Delivery da MJV
Se há poucos anos as empresas tinham dificuldade para conseguir feedbacks e gastavam muito dinheiro com pesquisas para entender os anseios de seus consumidores, agora elas se veem diante de outro dilema: a dificuldade de lidar com a quantidade excessiva de dados gerados diariamente em ambientes digitais.
A ampliação significativa da capacidade de armazenamento com a Cloud Computing, bem como as facilidades para aquisição de equipamentos e sistemas e a Mobilidade também contribuem para a dificuldade de lidar com a crescente geração de dados. O que já se sabe é que as empresas com as melhores estratégias para capturar, ordenar e transformar dados em informações relevantes têm uma vantagem competitiva muito grande.
Fazer o cruzamento de dados sócio-demográficos, portfólio de produtos, comportamentos transacionais, pontos de contato etc., para mapear a jornada do consumidor, requer mais do que tecnologia. Requer um pensamento estratégico e uma cultura analítica.
E isso é bom para os CIOS, além, é claro de ser um grande desafio. Está sobre os ombros deles a incumbência de encontrar ferramentas, formar parcerias com fornecedores e montar equipes internas que os ajudem a transformar dados em informações de valor.
Além disso, os CIOs enfrentam o desafio de construir as estruturas de apoio para que suas equipes construam e alimentem um pensamento mais estratégico nas organizações. Saber tudo sobre a técnica já não é mais suficiente. É preciso minerar os dados e distribuí-los estrategicamente para que os departamentos possam utililzá-los. Se a estratégia é atingir um determinado segmento de mercado, como o CIO pode ajudar a equipe de vendas a encontrar informações substanciais que apóiem suas ações?
Outro grande desafio é a mensuração dos resultados em análise de dados. Estabelecer métricas para calcular o retorno sobre investimento (ROI) em ferramentas e serviços não é tarefa fácil, mas precisa ser feita. Os modelos atuais se comportam como modelos preditivos e que são muitas vezes alcançados por conta do esforço e da coparticipação das áreas de negócio juntamente com a área de TI. Se baseiam na análise histórica dos dados que as corporações possuem. A evolução desse processo será para os modelos prescritivos que ajudarão no direcionamento das ações estratégicas das empresas e não somente para mostrar tendências ou análises.
A boa notícia é que as empresas brasileiras estão na vanguarda na América Latina quando se trata da adoção de tecnologias para análise de dados. De acordo com a IDC, o país deve encerrar 2014 com investimentos na casa dos 426 milhões de dólares entre hardwares, softwares e serviços para tratamento de Big Data.
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