#Feed de B!T magazine » B!T magazine » Feed de comentários B!T magazine » Algar Tech cria tecnologia para integrar Service Desk e Big Data Feed de comentários B!T magazine * Siga-nos + Google App + iTunes + Twitter + Facebook + RSS Feed * Newsletter * Login Search for: ____________________ Pesquisar * Menu + Atualidade o Cloud # Virtualização # Servidores # PAAS # Gestão # IAAS # Data Center o Data Storage # Storage # Business Intelligence # Big Data # Base de Dados o Software # Open-Source # ERP # Office Suites o Mobilidade # Tablets # Smartphones # Laptops # Sistema Operacional # Apps # 4G o Escritório # Componentes # Impressoras # Acessórios # Chromebook # Mac # PC # Browser # Sistemas Operacionais o Projetos # Fornecedores de Software # Service Provider # Setor Público # Outsourcing # CIO # DevOps o Redes # VoIP # Operadoras # M2M # Gestão de Redes o Segurança # Gestão # Vírus # Firewall # Cyberwar o Regulação # Espionagem # Legal # Governança o Negócios # Empresas # Startup # Finanças o Inovação # Vestíveis # Ciência # Investigação # Tecnologia Verde o Gestão # Legislação # Skills # Emprego # Resultados o e-Marketing # Redes Sociais # e-Payment # E-commerce # CRM # Publicidade + Whitepapers + partnerzones o ibm-ti-simple o ibm-storage o ibm-PowerLinux o Salesforce o IBM BlueSky o Futurecom 2015 o Todos Conectados * Negócios * Data Storage * Redes * Cloud * Segurança * Escritório * Telecom * Opinião * Whitepapers Search for: ____________________ Pesquisar Algar Tech cria tecnologia para integrar Service Desk e Big Data * Siga-nos + Google App + iTunes + Twitter + Facebook + RSS Feed * Newsletter * Login Big DataData Storage Algar Tech cria tecnologia para integrar Service Desk e Big Data Solange Calvo, 2015/10/05, 18:00 big-data_plaatje 3 0 0 Sem Comentários A Algar Tech, integradora de soluções de TIC e BPO, desenvolveu uma solução com base em Big Data que permite mais eficiência do Service Desk e conveniência do usuário. O objetivo é identificar, no momento do registro do chamado pelo usuário, possíveis soluções automatizadas e atender à demanda do cliente por meio de autosserviço. Gustavo Santarém, especialista em gestão de portfólio de TI na Algar Tech, diz que foi possível chegar a essas soluções por meio do uso de releases previamente cadastrados e combinados com uma análise de Big Data da base de soluções conhecidas. O portal para registro de chamados identifica a melhor solução e o usuário executa a release (autosserviço). Após validação do usuário, o chamado registrado é encerrado automaticamente e a pesquisa de satisfação é enviada. “Conseguimos disponibilizar no autosserviço instalações, como LYNC (Skype for Business), antivírus e iTunes, por exemplo, além de reparos como acesso à internet e limpeza do Sistema Operacional, além de configurações, a exemplo de mapeamento de unidades de rede, certificado para utilização de wi-fi e instalação de impressora”, destaca Santarém. O executivo acrescenta que como estratégia, a empresa integra soluções que possam trazer cada vez mais qualidade e produtividade aos clientes. “Aliar análise de Big Data, monitoramento do comportamento do usuário e soluções de autosserviço traz resultados tanto para a equipe de TI, quanto para os usuários finais”, completa.  Registre-se e receba as newsletters da B!tMag ____________________ ____________________ (BUTTON) Inscrever-se 3 0 0 Sem Comentários Solange Calvo Solange Calvo Depois de atuar na TV Manchete, TV Globo, Jornal do Commercio, Rádio Manchete, Rádio Tupi, a jornalista especializou-se em Tecnologia da Informação e Telecomunicações há mais de 25 anos, atuando como editora-executiva em importantes veículos especializados como Computerworld Brasil e CIO Brasil, além de revistas corporativas da Módulo, Oracle e Microsoft e projetos especiais da IBM Brasil. Rendeu-se à era digital e contribui com seu trabalho para a consolidação de um mundo cada vez mais móvel e conectado. Amante da boa gastronomia, há muito escolheu trocar o divã pelo fogão e brindar os amigos com pratos assinados. Sua bandeira: bom humor, sempre. Oi atinge adesão mínima para conversão de ações Windows 10 ganha hoje uma nova vida nos dispositivos móveis Assuntos Relacionados Algar TechBig Dataintegração de TIservice desk Notícias Relacionadas Algar Tech integra canais de atendimento para suporte aos clientes corporativos Algar Tech integra canais de atendimento para suporte aos clientes corporativos O conceito de multicanalidade para as operações de service desk entra em prática na Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Business Process Outsourcign (BPO). www.bitmag.com.br Algar Tech e Hitachi Data Systems firmam acordo de revenda Algar Tech e Hitachi Data Systems firmam acordo de revenda A multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, anuncia parceria de negócios com a Hitachi Data Systems no Brasil, por meio da qual passa a integrar equipamentos, produtos e serviços. O acordo inclui soluções de armazenamento, back-up, servidores e redes da Hitachi voltadas a negócios. www.bitmag.com.br Whitepapers Relacionados IBM FlashSystem V9000: maturidade e rapidez IBM FlashSystem V9000: maturidade e rapidez Marcelo Rangel, FlashSystem Sales Leader for Brazil at IBM, explicou B!T que a solução entrega no mínimo 5x melhor performance comparada aos produtos que clientes vem experimentando hoje. “Praticamente todas as aplicações irão rodar mais rápido dentro dele”, garantiu. IBM Spectrum Scale: como reduzir custos drasticamente Spectrum Scale: como reduzir custos drasticamente Christian Paglioli, gerente executivo de negócios na IBM, disse à B!T que usando o Spectrum Scale é possível reduzir os custos de armazenamento em até 90%, acabar com os gargalos de armazenamento e promover a colaboração através do compartilhamento dos dados geograficamente. IBM Como as cidades inteligentes melhoram a vida do cidadão? Como as cidades inteligentes melhoram a vida do cidadão? As cidades surgiram há milhares de anos e têm papel definitivo na evolução da sociedade. Assentamentos provisórios que se tornaram permanentes, as primeiras verdadeiras cidades definiramse quando alguns de seus habitantes passaram a trabalhar em atividades locais específicas, como o comércio e o estoque da produção agrícola, ao invés de trabalhar nas propriedades rurais que Huawei Connected Homes Connected Homes While connected homes aim to provide simplicity in life, an increasing amount of equipment, devices and services in the home add complexity and fragmentation. The combination of technological advances, big ICt players entering the market and the widespread availability of smartphones will enable connected home services to take off in a big way. Ericsson Cancelar resposta Nome * ______________________________ Email * ______________________________ Comentário _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _ Publicar comentário Stay Connect * Siga-nos + Google App + iTunes + Twitter + Facebook + RSS Feed * Newsletter * Login Serviços * Zona 4G – Teste sua cobertura * Endereço de IP (IP Address) * A sua Conta Publicações * Whitepapers * B!Tmag * B!T Informação legal * Politíca de Privacidade * Termos e Condições * Ficha Técnica * Publicidade * Quem Somos Contatos * Contatos NETMEDIAEUROPE * Brazil * Germany * France * Italy * Portugal * Spain * United Kingdom * WorldWide NetMediaEurope © Copyright 2016 All rights reserved. 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