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     * All the original content, unless stated otherwise, is published
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       CommonsnoRaI6SeN6Sunisaretei5ru.
     * [51]Creative Commons License

   Table des matières
     * [52]Usage du téléphone dans une entreprise japonaise
     * [53]Recevoir un appel
          + [54]Les bases
               o [55]Deux sonneries
               o [56]Allo ?
               o [57]Prendre un message
               o [58]Raccrocher le téléphone
     * [59]Faire un appel
          + [60]Les bases
     * [61]Scénarios
          +
               o [62]Quand son interlocuteur ne donne pas son nom
               o [63]Quand un de vos collègues de travail est absent
               o [64]Quand l'interlocuteur souhaitée est absent

Usage du téléphone dans une entreprise japonaise

   Cette section est un guide pratique sur l'usage du téléphone dans une
   société japonaise.
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Recevoir un appel

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Les bases

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Deux sonneries

   Un téléphone se décroche avant la troisième sonnerie. A partir de
   trois sonneries il convient de s'excuser d'avoir fait attendre son
   interlocuteur en glissant un :
     * <'o5tasei5tasimasita>'
     * O MaTaSe ITaShiMaShiTa
     * "Je vous ai fait attendre..."

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Allo ?

   Dans le cadre profesionel, on ne décroche pas le téléphone en
   disant<'mosimosi>' (MoShiMoShi) "Allo ?". Dans le cas d'un appel
   extérieur, on indique le nom de sa société :
     * <'hai5,_(«»ª¾)degozai5masu>'
     * Hai, FuJi DenShi KaBuShikiGaiSha De GoZaIMaSu

   * "Oui, c'est la Société (anonyme SA) Fuji Denshi" (degozai5masu est
   la forme polie de desu (DeSu) "être")
     * Société (anonyme SA) Fuji Denshi, que puis je pour vous ?

   L'interlocuteur se présente alors de la façon suivante :
     * <'¤»no®°to³simasu>'
     * SaTô DenKi No MoriTa To MôShiMaSu
     * "Je m'appelle Morita de la (société) Satô Denki"
     * Ici, Morita de la société Satô Denki

   A quoi on réponds toujours par un :
     * <'i5tumoo5±ninatUteo5rimasu>'
     * ITsuMo OSeWa Ni NatTe ORiMaSu
     * "Nous vous sommes toujours reconnaissant"
     * Merci pour les services que vous nous rendez

   Et ce même si c'est votre premier contact avec cette personne ou sa
   société.
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Prendre un message

   Si la personne souhaitée est indisponible, on peut proposer de prendre
   un message :
     * ³si³a5rimasen5gaª0muT(¡º)hao5­wositeo5rimasu._yorosikerebawoketama
       warimasuga._
     * MouShiWake ARiMaSeN Ga TadaIma (WaTanaBe) Ha O Seki Wo HazuShiTe
       ORiMaSu. YoRoShiKeReBa DenGon Wo UKeTaMaWaRiMaSu Ga.
     * "Je n'ai pas d'excuse mais Watanabe n'est pas à son siège. Si vous
       le souhaitez je peux prendre un message."
     * Je suis désolé mais Watanabe a quitté son bureau. Si vous n'y
       voyez pas d'inconvénient, je peux lui transmettre un message.

   Afin de s'assurer d'avoir bien saisi le message à transmettre, il est
   important de vérifier une dernière fois :
     * 0muT(¤»)noOSuT(®°)desune._uT0mOSno¶nitukimasite¿rimasita._
     * SaTô DenKi No MoriTa SaMa DeSu Ne. No Ken Ni TsuKiMaShiTe
       UKeTaMaWaRiMaShiTa.
     * Monsieur Morita de Satô Denki, n'est ce pas. J'ai bien pris note
       de votre message concernant .... (répéter les points essentiels du
       message).

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Raccrocher le téléphone

   Avant de raccrocher le téléphone, on utilise <'±¼i5tasimasu>'
   (ShitsuRei ITaShiMaSu) "Excusez moi... (Je commet une impolitesse)".
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Faire un appel

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Les bases

   Avant de composer le numéro, il est utile d'écrire un mémo sur lequel
   doit figurer le nom et l'affiliation de la personne à qui l'on
   souhaite parler ainsi que les grandes lignes de sa demande.
     * ×׺¨,_uTuT,_~no¶
     * ... JinJiBu, ... Sama, ... No Ken
     * ... Ressources humaines, Monsieur ...., à propos de ....

   On commence par se présenter de la façon suivante :
     * uTuTno0m0mto³simasu / OSuTª¾no0m0mto³simasu
     * ... ShôJi No ... To MouShiMaSu / ... KabuShikiGaiSha No ... To
       MouShiMaSu
     * Ici ... de la société commerciale ... / Ici ... de l'entreprise
       (SARL) ...

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Scénarios

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Quand son interlocuteur ne donne pas son nom

   Avant de transférer l'appel vers la personne demandée, il est
   impératif de savoir le nom et la société de l'interlocuteur. La
   manière polie de demander ces informations dans le cas où cette
   personne ne se serait pas présenté est d'utiliser la phrase suivante :
     * <'±¼desuga,_dotirasamadesiyOu5ka?>'
     * ShitsuRei Desu Ga DoChiRa SaMa DeShô Ka
     * "Excusez moi mais à qui ai je l'honneur ?"

   Ces dernières années, on assiste à une hausse importante d'appels de
   télémarketeurs ou de ·»± (MeiWaku DenWa) "coup de téléphone
   'incommodants'" que ce soit à domicile ou au bureau. Demandez à qui
   l'on a affaire permet parfois d'écourter radicalement ce genre de
   conversation.
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Quand un de vos collègues de travail est absent

   Vous recevez un coup de téléphone au bureau de la part d'un client qui
   cherche Watanabe, votre ¨· (BuChô) "chef". Mais voilà, il n'est pas
   là. Il faut savoir que lorsque l'on parle des membres de sa société à
   une personne extérieure, on ne doit pas utiliser les marques de
   respect telles que (Sama) "Monsieur" et les fonctions comme ¨· (BuChô)
   "chef". Il s'agit de placer sa société à un rang en dessous par
   modestie.

Il a quitté son bureau

   La phrase qui suit est à utiliser lorsque vous savez que votre chef
   Watanabe a quitté son bureau mais qu'il reviendra dans la journée.
     * ¡ºhatadai5ma­wohazusiteo5rimasu
     * Hiragana : watanabe ha tadai5ma seki wo hazusiteo5rimasu
     * Prononciation : WatanaBe Ha TaDaIMa Seki Wo HaZuShiTe ORiMaSu
     * Traduction littérale : Watanabe a quitté son siège.

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Quand l'interlocuteur souhaitée est absent

   Voici quelques phrases types à utiliser dans le cas de figure où la
   personne à qui l'on souhaite parler est absente.

Quand sera t'elle de retour ?

     * ±¼desugagoroo5°rininarimasudesiyOu5ka?
     * ShitsuRei DeSu Ga NanJi GoRo OKaeRi Ni NaRiMaSu DeShô Ka
     * Excusez-moi, à quelle heure sera t'il / elle de retour ?

Téléphoner à nouveau

     * deha,_sonomou5¦,_o5»±sasetei5tadakimasu._
     * DeHa, SoNo Koro Mô IchiDo, ODenWa SaSeTe ITaDaKiMaSu.
     * Bien, je rappellerai vers cette heure là.

Demander à ce que la personne nous rappelle

   Avant de demander une telle faveur, il convient d'évaluer si l'on ne
   commet pas une impolitesse. Ainsi, on évitera de faire ce genre de
   demande si cette personne occupe un poste hiérarchiquement plus
   important ou s'il s'agit d'un client. Les exceptions se limiteront aux
   cas urgents.
     * re¥rimasuga,_o5°rininarimasitarao5»±wokitai5nodesuga
     * OsoRe IRiMaSu Ga, OKaeRi Ni NaRiMaShiTaRa ODenWa Wo ItadaKiTaI No
       DeSu Ga
     * Excusez-moi, pourriez vous lui demander de me rappeller une fois
       de retour ?

Faire transmettre un message

     * uTuTnio5e5i5tadakitai5nodesugao5i5dekimasudesiyOu5ka
     * ...Sama Ni OTsutaE ITaDaKiTaI No DeSu Ga ONegaI DeKiMaSu DeShô Ka
     * Pourriez vous transmettre un message à Monsieur ... ?

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   japonais/telephone-pro.txt · Dernière modification: 2007/05/26 22:51
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  50. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/
  51. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/
  52. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#usage_du_telephone_dans_une_entreprise_japonaise
  53. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#recevoir_un_appel
  54. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#les_bases
  55. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#deux_sonneries
  56. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#allo
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  63. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#quand_un_de_vos_collegues_de_travail_est_absent
  64. file://localhost/cygdrive/c/Documents%20and%20Settings/Sarah/Desktop/Etudes/Master%20PluriTAL/Programmation%20et%20projet%20encadr%E9/Projet_MASTER1/pages_aspirees/FR/sens2/5.html#quand_l_interlocuteur_souhaitee_est_absent

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